POSITION / A
服務定位
CacaVPN 處理的是跨境存取中的線路選擇問題：本地網路連往目標地區時，可能經過不同電信業者與中轉路徑，實際體驗也會隨地區、時段與用途而變化。本服務透過涵蓋不同地區的線路，為網頁瀏覽、遠端辦公、AI 工具與串流媒體情境提供可切換的網路入口。
Service profile
關於 CacaVPN
為需要存取國際網站、使用海外工作服務及處理跨地區網路任務的使用者，提供架構清晰的國際線路與訂閱服務。
ROUTE / B
線路營運原則
線路不以單一標籤判斷優劣，而是根據目標服務所在地、目前網路狀況與實際用途選擇。營運團隊持續整理線路狀態；遇到速度下降或存取異常時，建議先切換同一地區的其他線路，再檢查用戶端模式與本地網路，避免將偶發波動誤判為長期故障。
SUPPORT / C
問題處理方式
故障處理會依現象拆分：先確認訂閱是否更新，再判斷連線、網頁存取或特定應用程式是否異常，接著縮小範圍至線路、用戶端或本地網路。需要進一步協助時，可提供使用平台、目標服務、所選地區與錯誤提示，方便依線路逐項定位。
PRIVACY / D
隱私立場
CacaVPN 採用無日誌政策，不記錄使用者的瀏覽內容。服務運作所需資訊依最小化原則處理，僅用於帳戶、訂閱交付、流量結算與故障支援。隱私規則與使用範圍以公開政策為準，相關說明維持可查閱狀態，並隨服務流程調整而更新。