サブスクリプションと接続よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。他のサイトと重複しない、識別しやすいユーザー名を設定し、パスワードは安全に保管してください。アカウントはユーザーパネルへのログイン、プランの確認、サブスクリプションの取得、チケットの送信に使用します。認証情報を忘れた場合は試行を繰り返さず、ユーザーパネルのサポート窓口から状況を伝えてください。

ユーザーパネルでプランを選択し、有効化後にダウンロード画面から利用中のプラットフォーム向けクライアントを取得します。次にアカウント概要から本サービスのサブスクリプションをコピーしてクライアントへ追加してください。追加後は回線リストを更新し、用途に合う地域を選んで接続します。最後に利用したいウェブサイトやアプリを開き、接続先が切り替わったことを確認します。

クライアントのサブスクリプション管理画面で、追加済みのCacaVPNサブスクリプションを見つけ、更新または再読み込みを実行してください。更新に失敗した場合は、プランが有効か確認してから、ローカルネットワークでユーザーパネルを開けるか確認します。それでも解決しない場合は、アカウント概要からサブスクリプションを再度コピーし、古い登録情報と置き換えてください。サブスクリプション情報はアカウント情報のため、公開・転送しないでください。

デバイスの変更だけを理由に、別途購入する必要はありません。CacaVPNは接続台数に制限なく利用できます。新しいデバイスで同じアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応するクライアントを取得して、サブスクリプションを再度追加してください。古いデバイスを使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプション情報を削除することをおすすめします。接続を確認する際は、使っていない複数のデバイスで不要なバックグラウンド更新を続けないようにしてください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。マーケティングページではインストールパッケージの固定URLを提供しておらず、クライアントはユーザーパネルのダウンロード画面から取得します。インストール前に現在のデバイスに対応するプラットフォームを選び、インストール後にアカウントのサブスクリプションを追加してください。システム権限の確認はクライアントの案内に従って完了してください。設定しない場合、接続済みでもアプリの通信が回線を経由しないことがあります。

まずローカルネットワークで通常のウェブページを開けることを確認し、クライアントでサブスクリプションを更新して、同じ地域の別の回線へ切り替えてください。その後、システム時刻、プロキシ権限、クライアントの動作状態を確認し、必要に応じてクライアントを終了して再起動します。すべての回線に接続できない場合は、別のローカルネットワークで比較してください。チケットを送る際は、プラットフォーム名、回線名、エラーメッセージ、実施済みの確認内容を添えてください。

この場合は、回線への接続と通信の転送が同時に有効になっているかを切り分けます。いったん切断して再接続し、同じ地域の別の回線も試してください。その後、ブラウザに個別のプロキシ設定が残っていないか、システム上で別のネットワークツールが同時に通信を制御していないか確認します。特定のドメインだけ開けず、他のサービスは正常な場合は、クライアントとブラウザを再起動して、ネットワーク接続と名前解決の状態を再構築してください。

まず、そのアプリがクライアントの分割ルールで直接接続に設定されていないか、現在のプロキシモードが制御できない接続方式を使っていないか確認してください。一時的にグローバルプロキシへ切り替えて比較します。切り替え後に改善する場合は、原因は分割ルールにある可能性が高いです。変化がない場合は、アプリのネットワーク権限、システムのプロキシ権限、バックグラウンド制限を確認してください。原因を確認したら、日常利用に適したモードへ戻します。

まず、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認し、必要なネットワーク通信を許可してください。省電力設定、バックグラウンド停止、システムの自動クリーンアップによって接続が一時停止することがあります。設定後に再接続し、画面ロックやアプリ切り替えを行って確認します。システム更新後に発生した場合は、ネットワーク権限を再確認してください。それでも切断される場合は、チケットにOSのバージョンと再現手順を記載してください。

まず、利用するサービスの対象地域を基準に選び、回線名だけで判断しないでください。通常のウェブ閲覧では、地理的に近い地域から試すとよいでしょう。地域によってコンテンツが異なるサービスでは、目的のコンテンツ地域に一致する接続先を選びます。接続後は、ページの表示、ログイン、継続利用が正常かをそれぞれ確認してください。不安定な場合は、地域を頻繁に変えるのではなく、同じ地域の別回線を試します。

まず、進行中の大容量ファイル転送とバックグラウンド同期を停止し、ローカル帯域幅が使われていないか確認してください。その後、同じ地域の別回線へ切り替え、通常のウェブページと目的のアプリを個別にテストします。すべての回線が遅い場合は、サービスを切断してローカルネットワークを比較テストしてください。無線LANの電波、ルーターの負荷、通信事業者の経路変化も結果に影響するため、1回のテストだけで回線全体を判断しないでください。

まず同じ地域の別回線へ切り替え、遅延中に同じ接続先へ繰り返し接続するのは避けてください。動画やダウンロードで高いビットレートを使用している場合は、アプリ側の画質を下げるか、他の通信を一時停止して、ボトルネックがローカルネットワークと国際経路のどちらにあるか確認します。その後、近隣地域も試し、発生時間帯、利用プラットフォーム、対象サービス、回線名を記録すると、サポートで問題範囲を確認しやすくなります。

まず、対象のAIサービスを正常に利用できる地域を選び、ログイン中に接続先を頻繁に変更しないでください。ページは開くのにログインやセッションで失敗する場合は、そのサイトの古いセッションを削除し、同じ回線を維持して再度アクセスします。特定のAIサービスだけに問題があり、他のウェブサイトは正常な場合は、クライアント全体を再インストールする前に、同じ地域の別回線を試し、そのサービス側のアカウント要件や地域要件を確認してください。

まず、選択した接続先の地域がコンテンツ地域と一致しているか確認し、同じ地域の別回線へ切り替えてください。再生開始後は、できるだけ接続先を変えないでください。回線変更によって地域の再判定が行われたり、既存のセッションが中断されたりすることがあります。低画質では正常でも高ビットレートでバッファリングが続く場合は、ローカルネットワークの使用状況も確認します。トップページは開くのにコンテンツを再生できない場合は、プラットフォーム、コンテンツ地域、回線名を記録してチケットを送ってください。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選択時は、日常的な動画視聴、ファイル転送、複数デバイスでの利用量を基準にし、単発のピークだけで判断する必要はありません。プランの詳細はユーザーパネルと料金ページの表示が基準となるため、利用開始前に通信量と請求周期を再確認してください。

通信量パックは使い切るまで利用でき、無期限で失効しません。プランは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。開通日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは仕組みが異なり、利用量が一定でなく、実際の消費量に合わせて使いたい場合に適しています。選択前に、料金ページで月額サブスクリプションと通信量パックのどちらを購入するか確認してください。

月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。実行前に現在のプラン、残りの利用状況、変更先のプランを確認し、新たな通信量の必要性を判断してください。一時的な速度変化だけであれば、直接アップグレードせず、まずローカルネットワークと回線を確認するのが一般的です。アップグレードは、現在の通信量プランが実際の利用量に合わなくなった場合に利用してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い時はユーザーパネルの料金プラン画面から注文手続きへ進み、注文ページに表示された支払い窓口を利用してください。他人から転送された入金情報で支払わないでください。支払い後に注文状態が更新されない場合は、注文状態と支払い記録を保存し、ユーザーパネルからチケットを送信してください。同じ注文に対する操作を連続して繰り返すのは避けてください。

CacaVPNでは60日間の無条件返金を提供しています。申請する際はユーザーパネルにログインしてチケットを送信し、対象の注文と返金希望を記載してください。照合のため、注文状態と支払い記録も保存しておきます。送信後は同じ内容のチケットを重複して作成しないでください。返金の対象範囲と判断基準は利用規約に準拠します。申請前に規約の返金案内を確認できます。